Mercadinho 24h Housi: aplicativo, formas de pagamento, cashback, produtos e suporte.
Housi Shop — Mercadinho autônomo
Resumo das regras e condições para o uso do mercadinho autônomo Housi Shop.
As compras em mini mercado estão sujeitas à disponibilidade de estoque, funcionamento de equipamentos, conectividade e operação local.
O Usuário deverá seguir as orientações exibidas no aplicativo, nos equipamentos e no local de uso.
Quando o estorno pode ser solicitado
Poderá ser solicitado estorno, entre outros casos aplicáveis, quando houver:
- a)pagamento confirmado sem liberação do produto;
- b)indisponibilidade do item após a cobrança;
- c)cobrança em duplicidade; ou
- d)divergência material comprovada entre o item cobrado e o item efetivamente disponibilizado.
Evasão e retirada sem pagamento
A retirada de produtos do mini mercado sem a devida conclusão do pagamento no AppSpace ou no meio de pagamento disponibilizado no local constitui uso indevido do serviço e é expressamente proibida.
Apuração de evasão
Em caso de suspeita de retirada de item sem pagamento, a HOUSI, o parceiro operador e/ou o empreendimento poderão realizar apuração com base em registros operacionais, histórico de transações, logs do aplicativo, dados de pagamento, imagens de câmeras de segurança e demais evidências idôneas disponíveis, observada a legislação aplicável.
Medidas aplicáveis
Confirmada a retirada de item sem pagamento, poderão ser adotadas, conforme o caso:
- a)bloqueio ou suspensão do acesso do Usuário aos Serviços Integrados;
- b)cobrança administrativa do valor correspondente;
- c)comunicação ao empreendimento e ao operador responsável; e
- d)adoção das medidas cíveis e criminais cabíveis.
Comunicação às autoridades: Nos casos de maior gravidade, reiteração, recorrência relevante ou valor expressivo, a HOUSI, o operador e/ou o empreendimento poderão registrar boletim de ocorrência e adotar as providências legais cabíveis, com fundamento nas evidências disponíveis.
Destaque importante
A retirada de itens do mini mercado sem pagamento não gera estorno, cancelamento ou ajuste automático e poderá resultar em bloqueio da conta e medidas legais cabíveis.
Erro de escolha do item pelo próprio Usuário, em regra, não gera estorno, salvo falha sistêmica comprovada.
Prazo para estorno: solicitações de estorno são processadas em um período de até 7 dias úteis. Este prazo inicia-se imediatamente após a formalização da abertura do chamado em nossos canais de suporte.
Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as diretrizes descritas em nossos Termos de Uso.
Seleção de localidade e responsabilidade na contratação
Ao utilizar o aplicativo AppSpace para a contratação, compra, aluguel, reserva ou agendamento de qualquer serviço ou produto disponível na plataforma, o usuário é exclusiva e integralmente responsável por selecionar e confirmar o prédio, condomínio ou localidade correta antes de finalizar a transação.
Isenção de responsabilidade por erro de seleção
- O AppSpace não se responsabiliza por transações concluídas em localidades incorretas decorrentes de erro de seleção por parte do usuário, independentemente da categoria ou tipo de serviço contratado.
- Caso o usuário efetue o pagamento de um serviço, produto ou aluguel para um prédio divergente daquele em que realmente se encontra ou no qual deseja utilizá-lo, não haverá direito a estorno, devolução de valores, cancelamento ou realocação.
- É dever e obrigação do usuário conferir minuciosamente todas as informações referentes ao endereço e à localidade na tela de confirmação antes de concluir qualquer operação financeira.
Vinculação física da operação
A liberação, entrega, execução ou destrancamento de todo e qualquer item e serviço estão vinculados estritamente à infraestrutura do local selecionado no aplicativo no momento da compra. Devido à natureza da nossa operação física, é estritamente impossível a transferência da transação, do serviço ou do respectivo crédito entre diferentes unidades ou prédios parceiros.