Mercadinho 24h Housi: aplicativo, formas de pagamento, cashback, produtos e suporte.
Housi Shop — Mercadinho autônomo
Resumo das regras e condições para o uso do mercadinho autônomo Housi Shop.
As compras em mini mercado estão sujeitas à disponibilidade de estoque, funcionamento de equipamentos, conectividade e operação local.
O Usuário deverá seguir as orientações exibidas no aplicativo, nos equipamentos e no local de uso.
Quando o estorno pode ser solicitado
Poderá ser solicitado estorno, entre outros casos aplicáveis, quando houver:
- a)pagamento confirmado sem liberação do produto;
- b)indisponibilidade do item após a cobrança;
- c)cobrança em duplicidade; ou
- d)divergência material comprovada entre o item cobrado e o item efetivamente disponibilizado.
Evasão e retirada sem pagamento
A retirada de produtos do mini mercado sem a devida conclusão do pagamento no AppSpace ou no meio de pagamento disponibilizado no local constitui uso indevido do serviço e é expressamente proibida.
Apuração de evasão
Em caso de suspeita de retirada de item sem pagamento, a HOUSI, o parceiro operador e/ou o empreendimento poderão realizar apuração com base em registros operacionais, histórico de transações, logs do aplicativo, dados de pagamento, imagens de câmeras de segurança e demais evidências idôneas disponíveis, observada a legislação aplicável.
Medidas aplicáveis
Confirmada a retirada de item sem pagamento, poderão ser adotadas, conforme o caso:
- a)bloqueio ou suspensão do acesso do Usuário aos Serviços Integrados;
- b)cobrança administrativa do valor correspondente;
- c)comunicação ao empreendimento e ao operador responsável; e
- d)adoção das medidas cíveis e criminais cabíveis.
Comunicação às autoridades: Nos casos de maior gravidade, reiteração, recorrência relevante ou valor expressivo, a HOUSI, o operador e/ou o empreendimento poderão registrar boletim de ocorrência e adotar as providências legais cabíveis, com fundamento nas evidências disponíveis.
Destaque importante
A retirada de itens do mini mercado sem pagamento não gera estorno, cancelamento ou ajuste automático e poderá resultar em bloqueio da conta e medidas legais cabíveis.
Erro de escolha do item pelo próprio Usuário, em regra, não gera estorno, salvo falha sistêmica comprovada.
Prazo para estorno: solicitações de estorno são processadas em um período de até 7 dias úteis. Este prazo inicia-se imediatamente após a formalização da abertura do chamado em nossos canais de suporte.
Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as diretrizes descritas em nossos Termos de Uso.